위의 성장률 추이 그래프를 보세요. 저희가 브랜드페이지_{®(brandpage^®) 사업을 구상만 하다가 본격적으로 시작한 것이 2008년 2월경입니다. 창립일은 4월 2일이고요. 정말 기가 막힐 때 사업을 시작했죠? ^^;;}

지인 중 한 분은 이렇게 말씀하셨습니다.

“참 지지리도 타이밍을 못맞췄군~”

하지만 저희에게는 기회였다고 생각합니다.

웹액츄얼리(Webactually® Inc.)가 2010년을 여는 첫 포스팅을 이 글로 시작하는 것은 작던 크던, 사업을 하시는 모든 분들과 함께 파이팅을 외치고 싶어서 입니다. 아주 작게 시작한 웹액츄얼리®도 저 어려운 터널을 뚫고 여기까지 왔는데, 여러분들이야 못버티시겠습니까?

다들 아시겠지만, 2008년 중반부터 몰아붙힌 세계금융위기가 얼마나 전세계 경제를 초토화시켰던가요. 지금도 힘드시겠지만, 저 그래프를 보면서 희망을 가져주세요!

2010년!! 어흥~의 해!!!

2010년은 저 그래프를 뚫고서 전세계가 본격적으로 경제회복 국면으로 가는 해가 될 거라고 합니다. 고객여러분 모두 화이팅하세요!!

웹액츄얼리코리아(Webactually® Korea Inc.)가 화이팅할 수 있는 좋은 마케팅 전략을 알려드립니다.

뭐냐구요??
웹액츄얼리®만의 멋진 상품. 홈페이지와 기업블로그 기능을 합친 ‘브랜드페이지^®’ 입니다. ^^





위 그래프를 보시면 아시겠지만, 지난 2009년이 소셜네트워크마케팅(Social Network Marketing)의 원년이었습니다. 전세계는 지금 소셜네트워크서비스(Social Network Service, SNS)를 활용한 마케팅이 열풍입니다. 한국만 유독 아주 예~쁘게 비켜가고 있습니다.

하지만 저희 생각으로는 국내에도 소셜네트워크를 활용한 본격적인 웹서비스가 늘 것이라 생각합니다. 만일 안된다면 저희가 그렇게 되도록 하겠습니다. ^^;; 웹액츄얼리®가 그 최전선에서 열심히 뛰겠습니다.

항상 그랬듯 단순히 저희만 돈 벌기 위한 것이 아니라, 고객 여러분들의 사업을 성공시키기 위해 열심히 하겠다는 소립니다. 그것도 스마트하게!!

희망적인 마케팅 전략으로 웹액츄얼리®는 ‘브랜드페이지^®’를 자신있게 추천해드립니다!!

SNS 마케팅을 위한 첫 준비단계는 ‘브랜드페이지^®’ 입니다. 바로 성공비즈니스를 위한 ‘첫단추’라고 할 수 있습니다. ‘브랜드페이지^®’가 없으면, 소셜네트워크도 없고 소셜네트워크가 없으면 고객과의 만남도 없습니다. 그러면 성공비즈니스도 쉽지 않겠죠.

소비자를 우습게 보지 마세요. 웹2.0 소비자는 이제 너무 똑똑해졌거든요.

웹액츄얼리® 예비고객님~

이 글을 읽는 분들 중엔 이미 성공가도를 달리는 분도 계실거고, 작년에 사업 죽써서 재도약을 다짐하는 분도 계실거고, 아니면 새로운 사업구상으로 희망에 들뜬 분도 계실겁니다.

이 모든 분들에게 필요한 것이 ‘브랜드페이지^®’입니다.

올해는 ‘브랜드페이지^®’로 세상의 많은 사람들과 만나는 해가 되도록 하세요. 그러면 좋은 일이 많이 생길 것입니다.

오늘은 6년이래 가장 추운 영하 15도라고 합니다. 체감온도 25도라 하는군요. 저희에게는 바깥 추위가 아무렇지 않게 느껴집니다. 추운만큼 오히려 더 큰 희망이 보입니다. 여러분들도 가장 추운 오늘, 희망을 잡아보세요. 저희처럼 싹~ 잡아챌 수 있을 테니깐요!!

‘환상’의 웹액츄얼리팀® 드림.

소셜네트워크서비스 (social network service) 란?

이해와 관심사가 비슷한 개인들 간에 사회적 네트워크를 구축하도록 도와주는 서비스다. 대개 웹 기반으로 제공된다. 미국의 대표적 서비스로는 트위터, 페이스북, 마이스페이스, 딜리셔스, 플리커, 링크드인 등이 있다. 이 가운데 페이스북과 트위터가 대표주자로 페이스북은 약 3억5000만명, 트위터는 약 6000만명의 사용자를 확보하고 있다.

조시 버노프의 저서 ‘그라운드스웰 네티즌을 친구로 만든 기업들’(왼)
조시 버노프 특별 인터뷰 ㅣ 2009년 8월 26일자 전자 신문

컨퍼런스에 초청된 조시 버노프는 ‘그라운드 스웰(위 사진)’의 저자이자, 포레스트 리서치 부사장(50)이다. 버노프는 소셜 미디어에 많은 관심을 가지고, Groundswell blog, Forrester Groundswell Awards같은 다양한 활동을 하고 있으며, 그가 창안한 소셜 테크노그래픽스 조사방법론은 현재 포레스터 리서치의 분석도구로 활용되고 있다. 그는 이 자료에 의한 분석 통계 지표를 발표하며, 소셜 미디어 확산에 많은 공헌을 하고 있다.

조시 버노프 부사장은 이번 강연회에서 기업 활동에서 소셜 미디어의 중요성이 점점 더 커짐을 다양한 통계자료와 함께 발표해 더욱 신뢰도를 높였다.

그는 아직도 소셜 미디어의 중요성을 알면서도 망설이는 기업들을 위해, 구체적인 방법론인 ‘POST’를 제시했다. 이는 기업들이 소셜 미디어를 활용할 때 기억해야 할 4단계 전략이다.
즉 사람(People), 목적(Objective), 전략(Strategy), 기술(Technology) 으로 나눌 수 있다고 했다.

기업들이 소셜미디어를 활용할 때 기억해야 할 4단계 전략

1. People : 소비자의 소셜 미디어 활동을 평가하는 단계

가장 먼저 사람(People)단계 즉, 소비자의 소셜 미디어 활동을 세밀하게 평가하는 단계가 우선되어야 한다. 자신의 회사의 고객이 누구인지에 따라 어떤 소셜 미디어를 사용할 지 여부를 판단하는 것이 중요하다는 것이다.

소셜 미디어에 고객들은 그 참여도에 따라 창작자형, 수집가형, 참여자형, 관람자형 등 6가지로 나눌 수 있다.

소셜 테크노그래픽 사다리(Social Technographic Ladder) : 고객의 소셜 미디어 활동 구분

Creaters : 사이트나 블로그, 콘텐츠(글, 이미지, 동영상 등) 작성
Critics : 제품/서비스 리뷰, 평가, 댓글, 포럼에 참여
Collectoers : RSS구독, 투표 참여
Joiners : SNS에 참여, 방문
Spectatoers : 블로그, 동영상, 팟캐스트, 포럼, 소비자 평가글 일기
Inactives : 아무것도 안함
Consumer Profile Tool (2009 data)

2. Objectives : 성취하고자 하는 목표를 명확하게 설정할 것

고객에 대한 이해가 끝나면 구체적인 목표(Objectives)를 세우는 단계에 들어가야 한다. 조시 버노프에 따르면 목표는 소셜 미디어를 활용하는 부서에 따라 조금씩 달라진다.

부서에 따른 구체적 목표(Objectives)

예를 들어 연구조사 부서의 경우 소비자로부터 듣는 것이 주된 목적이 되고, 마케팅 부서에서는 고객과의 대화가, 영업 부서는 한 사람의 고객이 다른 사람에게 권할 수 있도록 돕는 활동이 주목표가 되어야 한다. 또 개발 부서에서는 고객의 의견을 회사의 서비스나 상품을 개발할 때 참여/포함 시키는 활동이 목표가 될 수 있다.

그 예로써, 고객의 의견을 주로 듣는 게 목표였던 인터컨티넨탈 호텔은 마케팅 담당자들이 선정한 고객 그룹에게 먼저 설문조사를 받아 실제 서비스에 반영하고 있다.

스타벅스의 경우는 MyStarbucksIdea.com을 선두로 한 다양한 소셜 미디어를 통해 얻은 고객의 의견을 받아들여 신제품 개발에 활용하고 있다.

3. Strategy : 어떻게 소비자와의 관계를 변화시킬지에 대한 전략 짜기

일단 고객이 소셜 미디어 활동에 참여하고 난 다음에는 고객과 기업과의 관계를 어떻게 가져가는가가 장기적으로 영향을 미친다. 장기적인 관점에서 전략(Strategy)을 짜는 것이 중요해진다.

4. Technology : 소비자에 맞는 어떤 소셜 미디어를 활용할 것인지 정할 것

기업들은 소셜 미디어와 관련한 기술(Technology)을 이용할 때 새롭게 나오는 모든 서비스를 모두 사용하려고 하지 말고 고객이 누구인지에 따라 어떤 소셜 미디어를 사용할 지, 어떤 전략을 짜야할지 여부를 판단하는 것이 중요하다.

(현재 우리 웹액츄얼리가 서비스하고 있는 ‘브랜드페이지‘ 와도 많은 공통점을 갖고 있다.)

Social Technographics Explained

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위 내용을 정리하면…

버노프는 자신이 소셜 미디어의 마케팅 효과에 대한 측정을 계속 해오고 있지만, 아직 그 방법이 표준화되지 않았고 개선될 점이 많다고 했다. 그렇다고 해서 소셜 미디어를 간과해도 된다는 뜻이 아니다. 그의 책 ‘그라운드 스웰’에서 처럼 기업의 울타리를 벗어난 곳에서 생긴 작은 흐름이 어떤 파도가 되어 기업에게 밀어 닥칠 지는 아무도 예상할 수가 없기 때문이다.

우리나라 기업에게 소셜 미디어 도입이라던가 기업 블로그의 활성화 등을 거듭 언급하는 것이 너무 빠른 권고 일수도 있으나, 언제나 소 잃고 외양간 고치는 식의 일을 되풀이 해오는 국내 기업에게 할 수 있는 제안은 이렇다.

스타벅스나 델의 사례가 처음부터 거창하게 시작되었던 것이 아닌 것처럼, 소셜 미디어의 도입이 쉽지는 않겠지만, 작은 프로젝트나마 시작하면 고객과의 관계를 구축할 수 있는 방법과 시각을 완전히 바뀌게 할 수 있는 전환점을 가져올 수 있을 것이다.